FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBER Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
RETURNERING
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder f.eks. badekar, toiletter, kedler, baderumsmøbler og bruseafskærmninger og andre større og skrøbelige produkter. Returnering af disse større varer skal sendes som palle- eller stykgods
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 1.800 kr.
INGEN FORTRYDELSRET Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Særligt for ydelser
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.
Rimelige omkostninger kan dække over i forbindelse med den udførte del af arbejdet, f.eks. materialer, arbejdstid, transporttid, hjælpematerialer etc.
Særligt for varer
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Topvvs.dk ApS
Skallegårdsvej 6B
4700 Næstved
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse kun mod forudgående aftale.
ERHVERVSKØB. Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny reklamationsperiode.
SÅDAN RETURNERER DU EN VARE: Ved returnering af en vare kan TopVVS.dk kontaktes skriftligt på mail, eller ved at du logger dig ind med dit personlige login og skriftligt oplyser hvad du ønsker at returnere. Man vil her få oplyst hvordan returneringen kan foregå.
RETURNERING AF DEFEKTE VARER: Vi anbefaler at køber undersøger varen straks efter modtagelsen. Hvis køber ønsker at påberåbe sig, at leverancen skulle være utilstrækkelig eller behæftet med mangler, skal køber inden rimelig tid reklamere til TopVVS.dk
TopVVS.dk kontaktes skriftligt, ved at du logger dig ind med dit personlige log in og skriftligt reklamere, eller ved at sende en mail til mail@topvvs.dk
VARER / PRODUKTER: Du finder over 150.000 varenumre i shoppen ved at bruge søgefeltet
TopVVS.dk kan levere ALT indenfor vvs-branchens varesortiment, og finder du ikke hvad du søger, så send os en mail med dine ønsker.
Du er altid velkommen til at kontakte os så vi kan hjælpe med at finde den vare som du skal bruge.
Oplys venligst så meget om varen som muligt, vvs – nummer, fabrikat og type. TopVVS.dk opretter så varen i butikken eller vi returnerer en mail med pris og leveringstid som kan bekræftes. Herefter er proceduren den samme, som hvis varen var i butikken. Ønskes et samlet tilbud kan dette også lade sig gøre uden at man forpligter sig til at købe.
FORBEHOLD: Alle ordrer behandles med forbehold for force majeure.
Topvvs.dk er i tilfælde af force majeure uden ansvar for ethvert tab hos køber som følge af manglende levering.
Vi anbefaler at vores kunder venter med at bestille VVS installatøren til varen er modtaget og bekræftet i god stand.
KLAGEADGANG Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte mail@topvvs.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Topvvs.dk.dk
Skallegårdsvej 6B
4700 Næstved
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)